中国人寿未经客户同意擅自更改被保险人信息，涉嫌伪造客户签名，导致客户面临退保难的问题。此行为严重侵犯了客户的权益，违反了保险行业的规范与道德标准。目前，此事正在引起广泛关注和调查。摘要字数控制在100-200字左右。
在安徽省合肥市，赵女士向我们反映了其母亲在购买中国人寿的福禄双喜两全保险时遭遇欺诈的经过，赵女士表示，保险的实际内容与推销员推销时的说法大相径庭，更令人震惊的是，被保险人的信息被错误更改，且购买四年的保险，被保险人都不知情。
赵女士的母亲曾被中国人寿保险发布会上的演示所吸引，一名名为郑伟的工作人员向其母亲推销福禄双喜两全保险时，承诺这款保险不仅能提供养老保障，而且存款效益与银行存款相当，如果不想持有，只需存25年即可享受分红，当赵女士的母亲尝试取回保险金时，却发现被保险人并非其母亲，而是赵女士本人。
赵女士进一步揭露，投保时的意愿是投保人与被保险人为同一人（即赵女士的母亲），但不知为何，被保险人被更改为赵女士本人，且此事完全未得到赵女士的知情和同意，根据新旧《保险法》的规定，以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效，赵女士在未签署任何合同的情况下被列明为被保险人，此保单不具备法律效力，对此，律师指出，如果是业务员帮投保人签署的合同，最终责任在保险公司，投保人有权利索赔全额保金。
赵女士一家在尝试全额退保的过程中遇到了巨大的阻碍，中国人寿的态度令赵女士十分不满，更令人震惊的是，郑伟作为保险销售人员不仅不配合当事人取证，还恶劣地辱骂赵女士一家，面对这种情况，赵女士表示将通过法律手段维护自己的权益。
我们也强烈呼吁中国人寿保险公司正视其存在的问题，尽快解决此事，恢复消费者的信任，我们也将持续关注此事的进展，并希望其他消费者在购买保险时能够保持警惕，了解清楚保险的相关内容和条款，避免类似事件的发生，监管部门也应对此类事件加强监管，严厉打击保险行业的违规行为，切实保护消费者的合法权益，对于涉嫌违法的行为，应依法追究相关责任人的法律责任。
