摘要：针对互联网保险存在的“管卖不管赔”问题，蚂蚁保推出“安心赔”2.0版，旨在提高理赔审核效率和服务质量。通过优化流程和技术升级，蚂蚁保能够更快地对理赔申请进行审核和赔付，提高用户满意度。此举有助于解决互联网保险行业中的信任问题，推动行业良性发展。
蚂蚁保与各大保险机构共同打造的“安心赔”服务，此次带来了两大创新内容：一是为理赔用户提供“全程协赔”服务，确保用户在理赔过程中得到全方位的协助；二是对入选“安心赔”服务的产品理赔时效做出明确承诺，为用户提供更有保障的理赔体验，针对不同类型的保险，如门诊险、住院医疗险、意外险和重疾险，都设定了具体的理赔时效保障。
尽管互联网保险行业发展迅速，但仍然存在信息不对称的问题，导致用户和保险行业之间存在“专业鸿沟”和“信息鸿沟”，为了解决这个问题，蚂蚁保强调在用户购买保险后就开始进行保险理赔知识的普及教育，将理赔服务“全面前置”。
在理赔服务方面，蚂蚁保通过一系列创新举措，努力打破这一认知“鸿沟”，针对用户因医院不符合要求而导致的理赔失败问题，蚂蚁保建设了覆盖广泛医院的资料库，供用户查询，并努力确保医院的准确性。“疾病查查”工具也收录了多种疾病信息，能够帮助用户了解保险产品是否涵盖其所需的保障范围。
蚂蚁保在理赔科技方面也取得了显著进展，通过AI技术识别资料、深度神经网络等技术，蚂蚁保建立了被称为“理赔大脑”的无人干预理赔系统，这一系统不仅极大提升了用户体验，还在帮助保险公司降本增效方面发挥了重要作用。
除了服务升级和科技创新，蚂蚁保的合作模式也在推动保险公司的组织架构变革，一些合作保险公司为了适应互联网产品运营，已经对组织架构进行了重大调整，建立了适应互联网保险的运营中心，并实现了以理赔需求为基准的互联网化运营流程。
蚂蚁保通过“安心赔”服务的升级，不仅在提升用户体验和保障用户权益方面取得了显著成果，还在推动整个保险行业的科技创新和流程优化方面发挥了积极作用。
