保险销售行为管理办法的实施,旨在规范保险销售市场行为,提高服务水平,增强消费者对保险行业的信任度。在此背景下,保险公司将提升消费者信任度作为重点任务,致力于通过合规销售、透明化操作、优化服务体验等方式,重塑行业形象,赢得消费者的信赖与支持。此举有助于推动保险行业的健康发展。
随着《保险销售行为管理办法》(以下简称《销售办法》)从2024年3月1日起正式施行,各保险公司对消费者权益保护工作给予了高度重视,这些公司主动加强合规培训,确保保险销售行为的规范性,尽管有这些积极的举措,保险销售乱象仍屡禁不止,炒停售”是最常见的违规行为之一。
对此,《销售办法》明确要求,保险公司决定停止销售某一保险产品或调整产品价格时,必须在官方线上平台和营业场所进行公告,详细披露相关信息,该办法还强调了保险销售人员应遵循诚信、专业、透明的原则,禁止不当销售行为。
为了全面规范保险销售行为,保险销售前、中、后三个环节被明确划分,并分别进行了详细的规定和约束,值得一提的是,保险销售人员分级管理也是《销售办法》的重点之一,由于保险产品是一种事后显效的无形商品,销售误导的概率很高,而保险销售人员的专业素质和诚信水平差异较大,对产品信息的传达有重要影响,分级管理有助于将合适的产品推荐给真正有需求的消费者。
对外经贸大学保险学院教授王国军认为,《销售办法》将进一步规范保险销售行业的发展,随着多地监管部门加强规范管理,各保险公司也重视消费者权益保护工作,加强合规培训频率,推动保险代理人分级管理制度进入实操阶段。
泰康保险集团和大家人寿在销售资质的分级管理方面已经采取了实际行动,他们通过差别授权、专项风险排查、长期效益保障的培训等措施,全面规范前端保险销售行为,确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户,他们还积极开展消费者宣传教育工作,向公众讲解保险知识、发布保险消费风险提示等。
瑞众保险烟台中支也开展了专项培训,全面学习《销售办法》内容,并做好实施准备,该支公司还加强了业务团队日常管理,旨在全面规范保险销售行为。
《保险销售行为管理办法》的实施将有助于保护消费者权益,规范保险销售行为,促进保险行业的健康发展,这将有助于加速落后产能的出清,改善保险业形象,增强消费者对于保险行业的信任度。