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代理人张瑜在梳理保单时意外发现，客户王先生的年金保险可以领取养老金，但留下的联系方式却无法接通，这种现象被称为“睡眠保单”，因客户住址变更、信息失真、遗忘等多种原因，保险公司无法联系到客户，导致保险生存金到期却无人领取。
在保险行业中，“睡眠保单”现象普遍存在，很多消费者在购买保险后，保单就像被“束之高阁”，被遗忘在角落，据数据显示，仅在安徽省，应领未领取的生存金就将近10亿元，为此，金融监管总局组织开展了人身保险“睡眠保单”清理专项工作，寻找失联的保单主人。
“睡眠保单”的出现主要是因为生存保险金领取人对保单并不知情，近年来，多家保险公司为了寻找失联客户，纷纷发起“寻找保险生存领取人”活动，今年9月，安徽保险业也启动了这一专项活动，据统计，截至6月30日，安徽省人身险公司应领未领取生存金保单件数达7.79万件，涉及金额9.2亿元。
为什么保单会被遗忘呢？业内人士认为，一是此类长期寿险产品的时间周期可能很长；二是很多客户可能并不知道自己购买了保险；三是客户因各种原因中断保费缴纳，但并不知晓保险账户中仍有现金价值可以领取。
包含生存保险金的保险主要是为了满足被保险人的特定需要，如子女的教育金、婚嫁金或被保险人的养老金等，部分客户由于各种原因“失联”，导致保险公司无法联系到他们，值得注意的是，如果保单“睡眠”超过5年，消费者可能会丧失保险金的请求权，对于保险公司而言，清理“睡眠保单”不仅是对消费者的关怀，也是对自身服务水平提升的表现。
目前，“唤醒”行动已覆盖全部人身险公司，多家保险公司的清理睡眠保单方案已经出炉，对于消费者来说，定期整理保单并更新个人信息至关重要，如果消费者的联系电话等个人信息发生变化，应及时通过官方渠道进行保全变更，监管将指导相关机构建立统一的“睡眠保单”信息查询平台，为消费者提供查询自身“睡眠保单”相关信息的渠道，目前，“金事通”App平台已经可以帮助消费者查询名下保单。
“睡眠保单”关系到保险消费者的切身利益和权益保障，对于保险公司而言，清理“睡眠保单”体现了对消费者的关怀和服务，此次清理工作的成功开展，不仅有助于维护保险业的良好社会形象，也能促进行业的发展。
