摘要：本篇文章是关于职工医保个人账户购买商业保险的查询与续保指南的问答篇，旨在解答读者对于相关问题的疑惑。内容包括如何查询医保账户余额、购买商业保险的流程、续保注意事项等方面的解答，旨在帮助读者更好地了解职工医保个人账户购买商业保险的相关事宜。
本指南主要解答了关于职工医保个人账户购买商业保险的相关问题，包括如何查询医保个人账户余额、购买商业保险、查询保单状态、进行实名注册、实名认证以及续保等问题。
注册与查询
1、如何查询保单状态？
您可以通过关注“E保无忧”微信公众号进行查询，若您在工行官微上投保，需在此公众号上进行实名注册后，才能查询保单状态。
2、实名注册的必要性？
实名注册是为了保障职保参保者的个人账户安全，确保投保行为是职保参保者本人的真实意愿，注册后，您可以方便查询和管理历年使用职保个人医疗账户投保的保单。
3、实名认证的途径？
包括人脸识别认证与银行卡认证两种途径，均可在“E保无忧”公众号中在线完成。
4、人脸识别不通过的原因？
若当前照片与身份证照片差异较大，人脸识别可能不通过，如遇此情况，您可以改用银行卡认证。
5、手机号在验证时的问题？
进行银行卡验证时，请确保输入的手机号是投保客户留存在银行的手机号，虽然多个用户可以使用同一手机号注册，但建议每个用户最好使用其自己的手机号，以便接收相关提醒短信。
续保篇
1、两大专属产品的续保条件？
- 重大疾病保险：允许首次投保时同意自动申请续保，最高续保年龄为75周岁，已患重大疾病的被保险人不再具备续保资格。
- 住院医疗保险：无最高续保年龄限制，但累计赔付金额达到人民币20万元后，不再具有续保资格。
2、选择续保或取消续保的时机？
首次投保时，您可以选择自动续保，保单生效后，可在“E保无忧”平台上，于保单到期前进行续保或取消续保的操作。
3、导致续保不成功的原因？
未选择“自动续保”；不符合条款约定的“续保条件”；续保保费未成功扣款等，不同产品可能有特定的续保条件，请仔细阅读相关条款和规定，图文编辑：蔡一麟（仅供参考）以上内容仅供参考，具体操作流程可能因实际情况而有所不同，在实际操作前，请仔细阅读相关条款和规定，如有疑问请及时咨询相关保险公司或客服人员，我们还将不断更新和优化相关内容和服务流程，以满足广大用户的需求和期望，感谢您的关注和支持！
