摘要：三季度人身保险消费投诉情况揭示了头部险企服务质量的持续改善。通过对投诉数据的分析，发现一些头部险企在处理消费者投诉方面取得了显著进展，服务质量得到提升。这一趋势对于保险行业的健康发展具有重要意义，有助于增强消费者对行业的信任度，并推动行业进一步提升服务水平。
随着银行业的公开信息，2022年第三季度人身保险公司的消费投诉总量约为2.05万件，与去年同期相比，投诉总量同比下降了14.42%，但环比有所增长，增幅为10.92%，值得注意的是，头部人身保险公司的投诉量呈现明显的下降趋势，而部分中小型保险公司的投诉形势较为严峻，消费投诉量的同比增速较快。
深入分析投诉内容，发现销售纠纷和退保纠纷是消费者投诉的两大主要问题，而在险种方面，普通人寿保险和疾病保险的纠纷投诉尤为突出，占比较大，具体到公司层面，太平洋人寿、中国人寿、泰康人寿等大型保险公司的投诉量同比下降均超三成，展现出明显的改善迹象。
在中小型保险公司中，复星联合健康、太平养老等公司的消费投诉量呈现出较快的同比增速，进一步对比投诉与业务量数据，大部分头部大型人身险公司的被投诉密度维持在较低水平，且普遍同比下降，而被投诉密度较高的主要集中在中小型人身险公司。
针对普通人寿保险和疾病保险的纠纷投诉排名靠前的公司有平安人寿、太平洋人寿、中国人寿等，值得注意的是，部分公司的普通人寿保险纠纷投诉量出现大幅增长，而疾病保险纠纷投诉量则有所下降。
总体来看，行业龙头企业的人保形势同比显著改善，展现出强大的市场适应能力和服务能力，中小型保险公司的消保工作仍需加强，应更加重视消费者体验和投诉处理，本文仅供信息分享，不构成任何投资建议，建议消费者在选择保险产品时，综合考虑公司规模、服务质量和投诉处理等多方面因素，做出明智的决策。
