如果投保人身故，但家人不知道其拥有保险，情况下家属无需过于担心。因为保险公司会有相关的理赔流程，家属只需按照法定继承人身份提供相关证明文件，如身份证、户口本、与被保险人的关系证明等，向保险公司申请理赔。保险公司会进行核实处理，确保相关权益得到保障。即使家人不知道投保人有保险，只要按照正常流程操作，依然可以获取相应的保险赔偿。
可以翻找投保人生前的物品和记录，寻找是否有纸质的保险合同或者电子保单，查阅亡人的电子邮箱或手机短信，看是否有来自保险公司的分红报告、缴费通知书或结算利率报告，建议保持投保人的手机畅通至少一年，以便在必要时能接收到保险公司的通知。
如果条件允许，可以试着联系投保人所可能购买保险的各大保险公司，进行一一查询，由于保险公司的保密等级在提高，仅凭手机号和身份证号可能无法查询到保单信息。
只有在重大安全事故或天灾等特定情况下，保险公司可能会启动理赔绿色通道，这一方法虽然可以作为补充，但并不能作为主要途径。
从上述过程中我们可以看出，保险的隐私性提醒我们重视保单的日常管理，为此，我给大家提供以下几个建议：
1、年度保险检视：保险是我们的资产，我们需要像对待其他重要事务一样对待它，每年进行一次保险检视是非常重要的，包括检查合同是否有效、保额是否充足、保险责任是否得当、费用是否有压力以及是否需要调整受益人的受益比例等。
2、紧急联系人：建议指定一个身边信任并且有应急处理能力的人作为自己的紧急联系人，这个人可以负责处理与保险相关的重要事项，虽然紧急联系人制度尚不完善，但在某些情况下，保险公司可能会迅速响应并帮助你解决问题。
3、使用保险管理工具：中国保险万事通是中国保险行业协会旗下的官方保单管理工具，信息安全可靠，使用这个工具可以方便地管理自己的保单，不过需要注意的是，由于承载信息量大，该工具可能无法录入全部保单信息，但随着数据同步的进程，这个问题应该会逐步解决。
我还想强调一点，购买保险时，尽量告知家人所购买保险的情况，并在生前做好保险的整理和记录工作，这样，即使发生意外，家人也能更快地了解到保险情况，避免不必要的麻烦，我们也可以借鉴一些其他方法，如将保单信息保存在云端或制作一个家庭保险档案等，以便更好地管理我们的保险信息。
