山西保险行业协会发布了寿险行业服务调研报告。报告针对山西寿险市场的服务状况进行了深入研究和分析，涵盖了寿险公司的服务质量、客户满意度、产品创新、销售渠道等多个方面。报告指出，山西寿险行业在服务质量和客户满意度方面取得了一定的进步，但仍存在一些问题需要改进。报告还提出了一些建议，以推动山西寿险行业进一步提高服务水平，提升客户满意度。
调研结果显示，各寿险公司对客户服务工作极为重视，服务流程标准化程度高，服务特色鲜明，相互间值得借鉴学习的优点众多，整体上，山西各寿险公司围绕客户为中心的服务理念，努力提升服务水平，专注于做好客户关系管理，追求为客户提供卓越的服务体验，各公司从自身业务特点和服务优势出发，采取多种措施提升服务质量，增强客户满意度，各公司在服务策略上更加注重“一对一”的个性化服务，强化品牌意识。
在服务创新方面，各寿险公司积极运用现代科技手段，推动服务模式创新，自动化和电子化已成为现代保险服务的核心趋势，互联网、手机应用程序、智能终端和大数据等技术逐渐取代传统服务模式，特别是E化承保，通过移动设备实现投保过程快速化，已成为各大寿险公司的主要投保渠道，如平安的“MIT”、太平洋的“神行太保”、太平的“立保通”、新华的“E保通”和生命的“E行销”等，都是利用移动终端提高承保效率的创新实例，这些技术的应用将原本需要几天的保单承保时间缩短到十几分钟，大大提高了承保效率。
网络技术和3G技术在保险保全和理赔方面也得到了广泛应用，客户可以通过保险公司门户网站自助办理各项保险业务，如保单查询、保全、缴费等，电话、手机应用程序、“短信互动”和微信等方式也为客户提供了便捷的保险服务渠道，这些创新举措大大提高了保险服务的便捷性和效率，提升了客户满意度。
山西省寿险行业在服务质量和创新方面取得了显著进步，致力于为客户提供更优质、更便捷的服务体验。
