从保险理赔角度看“国寿好服务”，该公司以其高效、便捷的理赔流程，凸显出卓越的服务品质。投保人在遭遇不幸时，能够迅速得到国寿的理赔服务，这不仅体现了公司的责任心，更展现了其在保险行业中的专业水准。国寿的理赔服务不断优化，致力于为客户提供更好的保障和安心的服务体验，展现了“国寿好服务”的深层含义。
作为保险服务最直观的体现，险企的理赔报告备受瞩目，一组组理赔数据不仅反映了险企的服务质量，也是保险业服务民生的重要体现，在“以客户为中心”的理念指引下，全行业对服务供给的持续迭代，正不断将高质量发展推向新的高度，头部险企以其庞大的规模和深厚的经营底蕴，成为行业的风向标。
中国人寿保险股份有限公司（以下简称“国寿寿险”）发布了《2023年度寿险理赔服务报告》（以下简称“《报告》”），全面展示了其在过去一年的保险理赔成果，据该报告，国寿寿险在2023年赔付件数达到2213万件，同比增长15.5%；赔付金额达599亿元，同比增长16.3%；获赔率稳定在99.7%，稳居行业前列。
这些显著的数据背后，不仅反映了国寿寿险多年来对保险服务的持续深耕与探索，更通过对理赔大数据的分析，洞察了健康管理趋势，为消费者补全保障短板提供了参考，这也表明，在科技赋能下，以头部险企为代表的寿险业在筑牢民生防线、服务国家大局方面展现出了坚守与执着。
国寿寿险在理赔服务上的革新，以年度“直付”“预付”“一日赔”等服务，彰显了行业形象，近年来，随着保险业定位日益清晰，理赔的重要性更加凸显，社会层面对保险理赔的认知也逐渐从关注“能不能赔”，转向更关注理赔的体验感。
作为行业头部企业，国寿寿险长期坚持保险服务推陈出新，自2003年上市以来始终以“体验一流”为目标，响应客户诉求、解决客户痛点，持续变革理赔作业模式，国寿寿险通过建立医疗保险理赔直付体系，将理赔流程前置，加快了对客户的服务响应，简化了理赔手续，实现了实时赔付，从根本上解决了“理赔难”的问题。
国寿寿险还在重疾险方面迭代推出“重疾一日赔”，将理赔时效缩短至一个工作日，极大地缓解了重大疾病患者和家属对于高额治疗费和康复费的迫切需求。
除了服务内容，理赔时效也是消费者体验的重要一环，国寿寿险通过全面赋能科技，将理赔时效压至0.38天，通过智能化、自动化的作业模式，实现了“全流程无人工理赔”的试点运行。
国寿寿险庞大的客户数量涵盖了广泛的人群，其理赔大数据可以反映国民健康状况与变化趋势，通过分析和应用这些数据，国寿寿险不仅能帮助客户发现保障短板，健全保障范围，还能为行业有针对性地开发客户需要的产品、推动产品供给创新提供方向。
除了对理赔服务与数据的深度钻研，国寿寿险在历次灾害突发事件中也展现了勇于承担行业头雁责任、履行央企使命的担当，多年来，国寿寿险总结出一套以“制度+管理+服务”为核心的高效立体的“突发事件特快赔”服务体系，为每一位在事故中出险的客户提供全方位、一站式的整合服务。
国寿寿险在保险服务方面不断追求卓越，以头雁之姿引领行业发展，在继续践行“守护人民美好生活”使命的道路上，国寿寿险将不断精进理赔业务，提升服务水平，向时代交出一份份崭新的答卷。
