中国人寿保险公司致力于为客户提供全面的健康保障。面对重大疾病的威胁，中国人寿通过保险服务为客户在关键时刻提供经济支持，让保险成为客户的坚强后盾。当客户遭遇重疾时，中国人寿将迅速响应，提供赔偿，陪伴客户共同战斗，为客户及其家人带来希望和安慰。
年初，新冠肺炎疫情席卷全国，各行各业积极投入疫情防控战斗，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）也迅速响应，升级理赔服务举措，他们优化理赔申请资料，开启7×24小时“云”理赔线上服务模式，确保客户在“不见面、不出门”的情况下依然能享受到快捷、温暖的保险服务。
李女士是中国人寿的一位老客户，她家庭和睦，有一对可爱的儿女，老公经营着小生意，一家人生活虽平凡但幸福美满，李女士感到腹部隐隐作痛，由于忙于家务和照顾家人，一直未去医院检查，随着症状的加重，她不得不前往当地医院进行检查，经过一系列检查，医院初步确诊为宫颈癌。
面对突如其来的打击，李女士的家人倍感焦虑，高昂的治疗费用让这个家庭陷入了困境，疫情的影响使得家里的小生意受到冲击，亲朋好友虽然尽力帮忙，但筹集到的资金仍无法解决根本问题，正当他们一筹莫展之际，李女士的老公想起他们曾经购买过保险，李女士想起来自己曾在中国人寿购买过重疾险，拨通中国人寿的客户服务热线95519后，他们得知可以线上理赔的好消息，这让他们看到了希望。
中国人寿的理赔人员及时与李女士取得联系，在确认她的病情和治疗情况后，指导她准备好理赔所需的身份证、银行卡和确诊病历资料，尽管李女士在外地治疗，给正常的理赔调查带来了不便，但理赔人员通过视频调查和线上理赔方式，迅速为她申请理赔，当日结案，10万元赔款迅速转入李女士的账户。
多年来，中国人寿始终秉持“诚实守信，客户至上”的服务理念，为客户提供快捷、温暖的保险理赔服务，疫情期间，中国人寿更是不断优化理赔服务流程，取消纸质申请资料的举措解了众多客户的燃眉之急，特别是他们重磅推出的“重疾一日赔”服务举措，为符合条件的客户提供快速理赔体验，让理赔无需漫长等待，使保险更加温暖、贴心，李女士的遭遇让人深感保险的重要性，也让人看到了中国人寿在客户服务方面的用心和实力。
