水滴筹经历“扫楼”风波后,线下团队已恢复上岗。此次事件对保险业务可能产生冲击。由于筹款审核不严,公众对筹款信任度下降,可能影响筹款效果。这也可能引发行业内部对筹款方式及审核流程的反思和调整。水滴筹及其他筹款平台需加强审核,确保筹款真实有效,以重建公众信任,维护保险业务健康发展。
沈鹏向红星新闻记者强调,服务期间一旦发现问题,将严厉惩处并立即停止相关人员的服务,水滴筹的主要盈利方向是健康保险,在募捐过程中,公司也会向捐赠者推荐保险服务,这一业务模式近期引发了公众的质疑。
在业内人士看来,水滴保险商城销售的产品虽然价格亲民,但免责条款众多,存在审核不严、理赔难的问题,其与用户自身的适配性也较低,银保监会牵头制定的互联网保险业务新规(征求意见稿)强调“人人持证”,第三方平台不能直接销售保险产品,这对水滴公司可能产生新的冲击。
此前,梨视频曝光了水滴筹线下团队在医院扫楼、募捐金额可随意填写的问题,引发了舆论的广泛关注,事发当天,水滴筹发表声明,立即暂停线下服务,随后,在致歉声明中,公司宣布调整绩效管理方式,成立独立的服务监督团队,以查处各种问题。
水滴筹在全国拥有600多名全职的线下服务人员,面对新的监管环境,水滴保险商城虽然具有互联网销售资质和全国性保险经纪执照,但要在短时间内做到人人“持证上岗”仍有难度,其合作公司“安心财险”在2019年前三季度涉嫌违法违规投诉中名列前茅。
对于新规可能带来的影响,公司客服回应红星新闻记者称,目前尚未收到暂停服务或整改的通知,平台上的保险产品都是真实有效的,业内人士指出,类似水滴保险商城的产品存在审核不严的问题,可能导致后期理赔困难,用户购买的保险产品是否与自己匹配也是一个值得关注的问题。
徐永光,希望工程创始人、南都公益基金会理事长,对红星新闻记者表示,从经营模式来看,水滴筹本质上是一家商业公司,但其“扫楼筹款”行为反映了公司面临的扩张和商业需求压力,如果盲目扩张而丧失用户信任,那么将与公司的初始目标背道而驰。
沈鹏曾表示,保险是公司的主线,水滴公司是一家具有社会责任感的商业性公司,属于边缘创新商业模式,面对新的监管环境和市场挑战,如何平衡商业需求和社会责任,将是其未来发展的重要课题。