摘要：关于保险是否靠谱的问题，需要根据具体保险产品和公司进行评估。如果你对所购买的保险存在疑虑，建议仔细查看保险合同条款，了解保险责任、理赔流程等信息。如果你感觉“掉坑”，可以咨询专业人士或向相关机构投诉，以便及时解决问题并保护自己的权益。购买保险时，应选择信誉良好的保险公司，了解清楚保险产品的保障范围和责任，避免不必要的风险。
在6月7日，我们收到了拒赔通知，理由是“既往症，投保前已确诊”，这让我们十分困惑，因为我们是在2020年2月才投保了该公司的“×能保”，而且当时并未告知有此病症，这个险种没有纸质合同，客户只签署过一次电子合同，保费为每年675元（消费型）。
在2020年11月，因肠息肉入院治疗后，我们正常地获得了理赔，并未出现任何纠纷或异议，现在却突然告诉我们这个病是“既往症”。
对此，我们进行了申诉及投诉：
1. 我们在6月7日联系了9××11反映情况，下午，丁女士打来电话解读条款，她表示该保险属于每年一续，在本年度合同周期之前出过险的、确诊过的病症都算既往症，这让我们感到非常不解，因为在2020年2月我们仅签署过一次合同，之前并不存在任何“既往症”，丁女士答应查询客户签署的合同，但截至6月17日仍未回复。
2. 我们在6月7日再次向9××11反映并明确表示此为“投诉”，苗经理及工号254772的工作人员表示会在2-4个工作日内回复，并建议与客户的服务专员或河南省分公司联系协调，直到6月17日，无论是总公司还是河南省分公司，都没有人联系客户处理此事。
3. 在6月17日，我们又一次向9××11反映情况，赵姓经理对此表示歉意，并表示他们会与河南分公司沟通以促进此事，公司的处理方式让客户感到极其不专业、不负责任，业务员甚至透露，该产品是由河南省分公司“自己出的”，产品设计存在“技巧”。
我们难以接受这一结果，我们只在2020年2月签署过一次合同，为何在之前的出险会成为“既往史”？公司的行为是否有可能误导或欺诈客户？我们期待公司能给出合理的解释和解决方案，对于我们的投诉和申诉，公司承诺的回复又在哪里？
