保险只有在能够良好地履行赔偿承诺时才能被视为有用。保险的核心价值在于为投保人在面临意外风险时提供经济保障，确保生活不受影响。选择保险产品和服务时，应关注其赔偿能力、服务质量和信誉度。只有真正在需要时能够得到合理的赔偿，保险才能发挥应有的作用，为投保人提供实实在在的保护和安心。
让我们从一个令人痛心的故事开始，在湖北，有一个幸福的家庭，家中有一个活泼可爱的4岁宝宝，去年春天的一场高空坠落事故让这个小家庭陷入了巨大的悲痛之中，经过几天的抢救，孩子还是离开了人世，处理完孩子的事务后，父母想起了之前购买的多份保单，于是联系他们的保险经纪人，希望能发起理赔申请，经纪人立刻为客户申请了专业理赔人员的介入，原本只是一个意外身故的理赔案件，但由于专业理赔人员的介入，他们仔细分析了保单中的各项责任，并在孩子的病例中发现了“重度昏迷”的字样，符合某些保单的赔付条件，在去年的疫情期间，专业理赔人员多次奔波于医院和客户的家之间，经过两个多月的沟通协调，最终成功将赔款金额从原本预期的几万元意外身故赔偿提高到了100多万的重疾身故赔偿，虽然无法挽回孩子的生命，但对于这个失去孩子的家庭来说，这一百万的赔偿无疑是一个巨大的安慰。
这就是专业理赔的价值所在，虽然我们的代理人或销售人员应该为消费者提供优质服务，保障他们的美好生活，但由于精力有限和专业限制，他们可能无法做到面面俱到，而专业理赔人员的出现，弥补了这一不足，他们具备专业的医学背景和丰富的理赔经验，对理赔条款有更深的专业解读，对保险公司的理赔流程了如指掌，他们的介入可以让保险理赔更加快速、高效，减轻消费者在遭遇风险时的压力。
当不幸的事件发生时，消费者没有多余的精力去处理繁琐的理赔事项，他们只想全心照顾和陪伴出险的人，处理自己的悲伤情绪，这时，理赔的事情就应该交给专业的人去做。
市场上的中介行业已经有公司专门组建专业的理赔团队，提供专门的保险理赔服务，他们负责对接客户，一次性收集资料，追踪理赔进度，成为保险公司和个人消费者之间的桥梁，这种细化的分工说明保险行业开始进入成熟的市场状态，更加凸显了专业理赔服务的重要性，在这种情况下，我们更加需要重视保险理赔的每一个环节，确保在遭遇不幸时能够得到及时、全面的保障。
