平安产险（青岛）王连涛就相关议题进行了网谈，并涉及投票环节。讨论内容主要涉及平安产险的服务、产品、客户反馈等方面。王连涛就如何提升服务质量、优化产品设计以及应对客户反馈等方面进行了详细解答，并听取了网民的意见和建议。在投票环节，网民积极参与，对讨论的问题进行了投票表决。此次网谈实录反映了公众对平安产险的关注和期望，也展示了公司积极回应社会关切、不断提升服务质量的努力。
平安产险青岛分公司副总经理王连涛与网民进行在线交流。
针对前几天在香港中路发生的交通事故，王连涛回应称，平安保险理赔有一套完善的处理流程和考核机制，无论是公估人员还是平安自己的查勘人员，都实行同样的培训、同样的管理考核，平安也有完善的咨诉处理机制和通道，对于公估公司也有严格的准入和退出机制，对于网友的投诉，如有必要，会留下报案号、车牌号及联系方式进行详细核实。
关于车辆续保问题，王连涛表示，网销、电销以及代理分别是根据销售媒介而分类的三种不同的销售渠道，网销、电销和传统代理渠道最大的区别在于省去了中间环节，让客户更直观和透明消费，但不论通过哪个渠道购买，都会享受平安统一、一致的客户服务。
针对网友提出的关于防止他人欠款的险种问题，王连涛介绍，这叫国内贸易短期信用保险，是保护供货方避免由于购买方拒付贸易货款而造成损失的险种，平安与全球信用保险巨头法国科法斯信用保险集团合作，在国内率先推出此险种。
关于车辆改装音响是否属于车险范围的问题，王连涛表示，这属于车损险范畴，为了保证出险时能及时无忧地获得理赔，需要购买附加设备损失险。
对于未来平安产险如何运用移动端新媒体提高服务的问题，王连涛表示，近年来平安产险在运用新媒体提升客户服务体验方面积极创新实践，推出了多种服务平台，让客户实现指尖轻轻一点即可完成保险购买、车险自助理赔等申请、体验过程。
针对电话车险和网点办理车险价格是否一致的问题，王连涛表示，价格透明，操作便捷，客户可以直观和自主操作，真正实现客户自我定制消费，也可以选择到网点或通过其他渠道购买产品，享受平安统一一致的优质服务。
关于理赔问题，王连涛表示，解决所谓“理赔难”的问题需要保险知识普及、保险公司及保险从业者合规合法进行保险活动、监管部门加大监管力度等多方面共同努力，客户一旦出险，要及时拨打95511报案。
对于地下室渗水问题，如果地下室是个人家庭财产的一部分，可以购买家庭财产险来获得风险保障；如果是企业财产，可以购买企业财产综合险，但需要注意的是，降水程度需达到暴雨级别时才能获得相应的保险补偿。
针对申请平安I车卡的问题，王连涛表示需要首先投保平安直通车险业务，具体办理细节可拨打4008-000-000进行咨询。
在回答网友关于往年优惠和今年优惠的问题时，王连涛表示会根据具体情况给出答复，同时解答了冰雹砸坏车辆属于车损险范畴、暴雨造成车辆涉水如何理赔等问题。
王连涛感谢青岛新闻网提供的互动平台，表示将继续为大家排忧解难、保驾护航，买保险就是买平安。
