摘要：富德生命人寿发布客户服务白皮书，深入解读90后偏爱的寿险险种。白皮书揭示了当前寿险市场的最新趋势，针对年轻人群的需求特点，分析了他们所青睐的寿险类型。白皮书还对未来的寿险市场进行了展望，为业内人士提供了宝贵的参考依据。
白皮书显示，随着年轻一代风险意识的提高，寿险已成为他们关注的重点，富德生命人寿提供的寿险产品因其全面保障和优质服务而受到广大90后的青睐，这些险种旨在满足客户在生命安全和财务规划方面的需求，为他们提供全方位的保障。
除此之外，白皮书还揭示了一些引人注目的数据，自成立至今，富德生命人寿已经累计服务客户达到惊人的3872万人次，在2023年，该公司为客户提供了超过250万份保单，风险保障金额高达4700亿元，寿险险种的购买占比显著提升，尤其是90后的增幅最为显著，从2022年的18%增至29%，这表明新一代年轻人的保险意识正在逐渐增强。
在保险消费方面，虽然80后和70后仍是主力军，但90后随着进入人生新阶段，也开始更加关注长寿时代的规划，寿险险种的购买占比也显著提升，这份白皮书强调了新一代年轻人风险意识的提高，他们逐渐步入社会，保险需求也在进一步释放。
除了基础的保险服务，富德生命人寿还致力于为客户提供更多增值服务，如健康体检服务等，这些服务旨在满足客户多方面的需求，让他们感受到公司的关怀与温暖，张先生因疾病住院时，富德生命人寿提供了专属护工7×24小时的贴心服务，让他倍感温暖。
在客户服务品质方面，富德生命人寿一直在努力提升，公司在原有VIP服务体系基础上进行了全面升级，客户使用量最高的三大服务包括专属赠险、生日礼遇和出行礼遇，其中生日礼遇服务同比增幅最大，超过1000%，公司还组织了多样的特色活动，如年度客服活动等，为客户打造沉浸式的高品质服务体验。
在消费者教育宣传方面，富德生命人寿也积极采取行动，公司通过多种形式将金融知识送到千家万户，包括线上线下教育宣传活动，这些活动旨在提高消费者的金融知识水平，增强他们的风险意识，公司还通过内部消保培训与外部教育宣传相结合的方式，正面引导与反面警示、线上宣传与线下活动相结合的形式触达消费者约3523.6万人次。
《客户服务白皮书》展示了富德生命人寿在客户服务方面的卓越表现和持续努力，公司始终坚持“以人为本 ，以客为尊”的理念不断优化客户体验并致力于让人民群众切实享受到保险的获得感，无论是从产品服务还是消费者教育宣传方面富德生命人寿都展现了其专业性和用心为客服务的宗旨。
