新华网报道，富德生命人寿推出创新理赔服务，通过数字化手段优化服务流程，实现让数据代替群众跑腿的目标。这一举措旨在提高理赔效率，提升保险行业的服务质量，让保险更加贴近民众生活，提升保险行业的温度。此举体现了富德生命人寿对客户需求的高度关注和创新意识，有助于增强客户体验和满意度。
袁先生是富德生命人寿的一位忠实客户，来自辽宁朝阳的他与爱人经营着小饭店，生活平淡而幸福，他们具有强烈的风险意识，于2018年先后为全家四人投保了富德生命人寿的重大疾病保险。
今年7月，袁先生因甲状腺肿物需要入院治疗，他的家属立即联系了富德生命人寿的业务人员，咨询理赔申请流程，得知他们所选择的医院是公司直赔服务的合作单位后，袁先生家属申请了直赔服务，公司还安排了专员陪同，指导袁先生办理了出入院手续。
在出院费用结算时，由于入院时即申请了直赔服务，袁先生只需在医院结账窗口完成医保、商保、自付的同步结算，实时获得赔付，真正实现了“一站式”服务，这一流程转变带给客户“零等待、零材料、秒到账”的极致体验，与传统的理赔方式相比，直赔服务在时效性、便捷性、安全性等方面具有显著优势。
直赔服务的核心在于其“秒”级理赔的快捷高效，客户出院后即可结算理赔，无需再单独打印病历资料、检查报告、费用发票等就诊资料，在客户授权、依法合规的前提下，就诊医院的电子资料直接传输至公司，客户只需在微信理公众号进行线上申请，无需亲自到职场柜面办理，出院即可完成理赔结算，减轻客户的垫付压力，资金实时到账，在电子时代，信息安全同样重要，直赔服务过程中，客户无需填写纸质资料，所有信息均在线上填写并进行自动校验，确保信息安全无虞。
富德生命人寿始终以客户为中心，积极探索数字技术与理赔服务的深度融合，上半年，公司理赔结案超20万件，理赔给付总金额超20亿元，案均索赔支付周期仅1.17天，这是公司通过创新科技驱动，不断升级、完善智能服务体系的结果，富德生命人寿还积极探索电子化绿色金融，利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术，在保单全生命周期中应用，为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务，推出“云赔、快赔、直赔”等理赔服务平台，提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。
通过科技力量和创新精神，富德生命人寿不断提升服务水平，致力于为客户带来更好的保险体验，富德生命人寿的优质服务不仅体现在理赔的迅速和便捷上，更在于对客户的深度关怀和全面保障，袁先生的经历就是一个生动的例证，富德生命人寿的专业指导和高效服务让他深感安心和满意。
