新华网报道,富德生命人寿推出创新理赔服务,通过数字化手段优化服务流程,实现让数据代替群众跑腿的目标。这一举措旨在提高理赔效率,提升保险行业的服务质量,让保险更加贴近民众生活,提升保险行业的温度。此举体现了富德生命人寿对客户需求的高度关注和创新意识,有助于增强客户体验和满意度。
袁先生是富德生命人寿的一位忠实客户,来自辽宁朝阳的他与爱人经营着小饭店,生活平淡而幸福,他们具有强烈的风险意识,于2018年先后为全家四人投保了富德生命人寿的重大疾病保险。
今年7月,袁先生因甲状腺肿物需要入院治疗,他的家属立即联系了富德生命人寿的业务人员,咨询理赔申请流程,得知他们所选择的医院是公司直赔服务的合作单位后,袁先生家属申请了直赔服务,公司还安排了专员陪同,指导袁先生办理了出入院手续。
在出院费用结算时,由于入院时即申请了直赔服务,袁先生只需在医院结账窗口完成医保、商保、自付的同步结算,实时获得赔付,真正实现了“一站式”服务,这一流程转变带给客户“零等待、零材料、秒到账”的极致体验,与传统的理赔方式相比,直赔服务在时效性、便捷性、安全性等方面具有显著优势。
直赔服务的核心在于其“秒”级理赔的快捷高效,客户出院后即可结算理赔,无需再单独打印病历资料、检查报告、费用发票等就诊资料,在客户授权、依法合规的前提下,就诊医院的电子资料直接传输至公司,客户只需在微信理公众号进行线上申请,无需亲自到职场柜面办理,出院即可完成理赔结算,减轻客户的垫付压力,资金实时到账,在电子时代,信息安全同样重要,直赔服务过程中,客户无需填写纸质资料,所有信息均在线上填写并进行自动校验,确保信息安全无虞。
富德生命人寿始终以客户为中心,积极探索数字技术与理赔服务的深度融合,上半年,公司理赔结案超20万件,理赔给付总金额超20亿元,案均索赔支付周期仅1.17天,这是公司通过创新科技驱动,不断升级、完善智能服务体系的结果,富德生命人寿还积极探索电子化绿色金融,利用生物人脸识别、电子签名、OCR、大数据等技术,在保单全生命周期中应用,为客户打造优质、高效的全流程电子化、智能化的保单服务,推出“云赔、快赔、直赔”等理赔服务平台,提供全方位、个性化、智能化的理赔服务。
通过科技力量和创新精神,富德生命人寿不断提升服务水平,致力于为客户带来更好的保险体验,富德生命人寿的优质服务不仅体现在理赔的迅速和便捷上,更在于对客户的深度关怀和全面保障,袁先生的经历就是一个生动的例证,富德生命人寿的专业指导和高效服务让他深感安心和满意。