摘要：记者调查发现众安保险和国泰产险的宠物医疗险存在一些问题。在调查过程中，一些问题逐渐浮出水面。这些问题可能涉及到保险公司的服务质量、理赔流程、保险条款等方面。具体问题和细节需要进一步报道和分析。此次调查旨在提醒消费者在购买宠物医疗险时要谨慎选择，了解清楚相关条款和细节，以免遭受不必要的损失。
在销售过程中，保险合同的具体条款和细则往往难以找到，投保须知常常被忽略，消费者主要通过手机APP或扫描宠物医院二维码购买宠物医疗保险，很难从销售人员那里获得关于合同细节的咨询，也常遇到释义不明的“隐藏条款”，这些都为日后的理赔和维权埋下了隐患。<o></o>
这些宠物医疗保险的销售平台多为代理机构，具体的承保工作则由保险公司负责，保险销售页面上的条款细则往往标注得并不显著，且相关保险产品的介绍存在雷同，使得消费者难以辨认合同主体。<o></o>
以江苏南京的刘女士为例，她在购买宠物医疗保险时遭遇了上述问题，她发现，有些保险的投保金额和文字简介看似相同，实则来自不同保险公司的产品，而保险合同与条款细则的提示并不明显，这导致她在理赔过程中面临诸多困难。<o></o>
在了解宠物医疗险的报销条件时，客服往往不给出明确的答复，而是让消费者自行点击链接查看，本该明确呈现给消费者的合同协议，却以不易察觉的方式隐藏在介绍页面中，在众安保险的宠物医疗险页面上，重要的保障详情和报销说明等信息需要消费者仔细查阅才能了解。<o></o>
先天疾病范畴的确定也是理赔过程中的一大变数，消费者往往面临理赔难的情况，江苏昆山的王女士为猫咪购买了众安宠物医疗保险，但在猫咪确诊心脏病需要理赔时，保险公司以先天性疾病为由拒绝赔付，在类似的纠纷中，保险公司往往会以疾病可能为先天性疾病为由拒绝理赔，而消费者则难以厘清保险条款中的疾病分类。<o></o>
针对上述问题，《消费者权益保护法》强调消费者享有知悉其购买、使用的商品或服务的真实情况的权利，然而在实际购买过程中，消费者往往难以获得充分的信息和透明的合同条款，相关部门应制定规范宠物医疗保险市场的标准和规章制度，宠物保险行业与宠物医疗行业应加强合作，制定统一的动物诊疗病历、处方笺等模板，以提高理赔服务的便捷性，相关平台和企业在销售过程中也需要履行显著的提示义务，保障消费者的知情权。<o></o>
江苏省消费者权益保护委员会提醒广大消费者，在选择宠物医疗险时，应选择口碑良好、资质齐全的平台或企业投保，要仔细阅读合同条款、明确赔付范畴和定点医院等关键内容，对于存在疑问的条款或问题，应及时咨询平台客服或销售人员，并留存相关资料以备不时之需，只有这样，消费者才能更好地维护自己的权益。
