多家保险公司在服务质量方面展开激烈比拼，整体表现优异。也有一些公司的服务质量指数低于及格线。此次比拼涵盖了多个方面，包括理赔速度、客户体验、投诉处理等多个指标。各家公司都在努力提升服务质量，以赢得客户的信任和支持。对于消费者而言，选择一家服务质量好的保险公司至关重要，以保障自己的权益。此次比拼也暴露出部分公司存在的问题，提醒这些公司需要改进服务质量，以满足客户需求。
在报告中，共有七家保险公司的服务质量指数高于90，表现出色，获得了消费者的广泛认可，这些公司包括中国人寿、太保寿险、交银人寿、平安产险、太保产险、中航安盟财险以及利宝保险，它们不仅在服务便捷性方面表现出众，而且在服务获得感、服务认可度和服务持续改善性等方面也获得了高度评价。
相反，也有三家公司的服务质量指数低于60，需要大力改进服务质量，这些公司包括汇丰人寿、弘康人寿和京东安联财险，消费者在选择保险产品时，应对这些公司的服务质量保持警惕，并关注其改进情况。
中国人寿和平安产险在各自的领域内表现尤为突出，中国人寿在人身保险服务质量方面排名领先，而平安产险则在财产保险服务质量方面独占鳌头。
中国银保信官网显示，该指数编制的对象是开业满2个会计年度的财产保险公司及人身保险公司法人机构，该指数从消费者视角出发，围绕四个维度进行评价：服务便捷性、服务获得感、服务认可度和服务持续改善性，在这四个维度下，设置了包括案均出险支付周期、理赔获赔率、退保率等七个定量指标，这些指标通过一系列步骤，如基础数据提取、指标得分计算、权重计算和计算结果验证等，最终形成了保险公司的服务质量指数。
据报告，2022年上半年财产保险（车险业务）服务质量行业指数为88.75，人身保险（寿险、意外险、健康险业务）服务质量行业指数为85.79，在人身保险公司中，服务质量行业指数在80以上的公司占比约65%，而财产保险公司中这一比例约为59%。
这份报告基于客观量化的数据全面反映了各保险公司的服务水平，它提醒消费者在选择保险产品时不仅要关注产品的保障范围，更要关注保险公司的服务质量，这份报告也提醒各保险公司需要关注自身的服务短板并持续改进以满足消费者的需求和期望，通过评估和比较各保险公司的服务质量指数，消费者可以更加明智地选择那些真正能够为消费者提供优质服务的保险公司。
