摘要：国寿寿险致力于提升服务品质，积极倾听客户之声，以客户需求为导向，不断优化服务流程，创新服务模式，提高服务效率。通过深入了解客户反馈和意见，公司针对性地进行改进，旨在为客户提供更加贴心、专业、高效的寿险服务。国寿寿险将继续坚持客户至上的服务理念，不断提升服务品质，为客户创造更大价值。
拥有75年深厚发展历史的中国人寿寿险公司，已经为超过6亿客户带来了日益优化的服务体验，公司通过多种渠道聆听客户声音，包括柜面网点的客户留言簿、95519服务专线、互联网时代寿险APP等，始终坚持以客户为中心的发展思想，不断提升服务水平。
中国人寿寿险公司已经建立起“线上一键直达、线下就在身边”的综合化服务体系，借助互联网+、大数据等新技术，公司打造了一套常态化的“客户之声”管理模式，实现超过1400万人次客户评价和实时采集、智能分析，以客户需求引导服务改善，持续提升客户体验。
“客户之声”如何助力打造“国寿好服务”呢？公司用“简捷”、“品质”、“温暖”三个词诠释了其中的底层逻辑。
以客户为中心，构建简捷服务更优方案
中国人寿寿险公司积极采纳客户的反馈和建议，不断优化服务流程，针对张阿姨等客户的反馈，公司升级了寿险APP的保单借款功能，实现了“自助办理”与“远程人工服务”无缝串接，让客户办理业务更加省心、便捷，公司还解决了跨渠道的服务痛点，让简捷、省心的好服务真正“围着客户转”。
立足问题导向，解析品质服务提升路径
中国人寿寿险公司注重分析客户反馈，形成高频需求点，通过多项举措提升续期交费服务体验，客户登录寿险APP便可享受到各种便利功能，公司还将客户好评度纳入考核之中，推动客户服务高质量发展，公司还通过智能分析方式精准提炼最迫切的服务诉求，将客户原声转化为体验优化举措。
践行保险为民，探索温暖服务前伸方向
针对新兴群体如“新市民、新业态”的需求，中国人寿寿险公司持续创新客户之声调查体系，通过深入了解这些群体的需求，公司创新产品供给，根据差异化需求开发普惠型保障产品，公司积极响应乡村振兴战略和其他国家战略，注重多元化客群的声音反馈和需求了解，通过持续提供超预期的产品和服务来满足更多民众的需求。
中国人寿寿险公司始终坚持以客户为中心的发展思想，不断前行在寿险服务品质提升之路上，通过积极倾听客户之声、深入了解客户需求、持续优化服务流程和提高服务质量等措施，公司努力展现其在寿险行业的领先地位和卓越品质。
