中国人保寿险发布了2024年理赔服务半年报，该报告概述了理赔数据并分析了服务质量。报告显示，公司在报告期内实现了高效的理赔处理，提高了客户满意度。通过优化流程和加强技术应用，理赔时效得到提升，同时客户反馈积极。报告还强调了公司在简化理赔流程和提高服务质量方面的持续努力。
在2024年上半年，人保寿险以价值引领发展，积极践行集团的卓越战略方针，为广大人民群众提供了优质的理赔服务体验，公司始终坚守“以客户为中心”的服务理念，紧密关注客户需求，不断创新和优化服务举措，积极运用科技赋能资源全面推进数字化转型，旨在提高理赔服务的效率和质量。
从赔付险种的角度来看，医疗险的赔付占比始终保持领先地位，而重疾险的赔付也呈现逐年增加的态势，这一现象反映了人们在关注身体健康的同时，愈发重视重疾可能带来的财务风险，尽管医疗技术在不断进步，疾病死亡率有所下降，但治疗费用依然十分高昂。
在重疾保障方面，人保寿险上半年共处理重疾理赔案件高达11,165件，总赔付金额达十亿余元，数据显示，女性面临的重疾风险明显高于男性，特别是在中年时期，人们罹患重疾的概率相对较高，提前配置必要的保险保障显得尤为重要。
在医疗保障方面，呼吸系统疾病是医疗险赔付中最常见的病因，占比高达41.06%，其次是身体损伤和其他疾病，这也凸显了医疗保险的重要性，一份医疗保险可以有效地为客户分担后顾之忧，提供及时的帮助和支持。
在应对身故保障方面，意外身故案件量占比不容忽视，其中交通事故是主要的意外身故原因，面对各种灾害和意外事故，人保寿险充分发挥保险业的社会责任和功能，为受灾群众提供高效、便捷的保险理赔服务，针对重大灾害事故，公司迅速启动应急响应机制，为受灾群众提供及时有效的保险服务和支持。
人保寿险在2024年度还荣获了两项重要的理赔服务荣誉奖项，其理赔案例也被多个权威机构评为温暖、具有影响力的案例之一，充分彰显了公司在保险行业的领导地位和专业水平。
人保寿险在2024年上半年展现了其在理赔服务方面的卓越表现和专业能力，公司将持续发挥其在保险行业的优势，继续优化服务举措，提高理赔效率，为广大客户提供更优质、高效、温暖的保险服务，公司将紧密关注人民群众日益增长的需求和期望，努力实现更高质量的发展目标，为人民群众提供更好的保障和服务。
