随着数字化的发展，保险业务正经历线上线下转型趋势。线上申请保险已成为主流方式，占比高达91.4%。线上平台不仅提供了便捷的投保服务，更通过数据分析提升了风险管理和产品创新能力。线下服务依然重要，尤其在客户体验和售后服务方面。保险公司需在线上和线下服务之间找到平衡点，以数字化驱动业务增长，同时保持人性化的服务体验。
众安保险借助先进的科技手段，如大数据、智能风控、自动理算和智能客服等，实现了全流程智能化运营，尤其在疫情期间，公司全面推行线上理赔申请，简化了流程，为紧急疫情案件提供了快速服务通道，其健康险理赔服务尤为出色，得益于丰富的医疗数据生态和先进的科技应用，实现了医疗数据线上直连，大大提高了理赔速度。
不仅如此，众安保险的服务也充满了人文关怀，其王牌产品“尊享e生”除了提供全面的保障外，还推出了重疾绿通服务、医疗费用垫付服务等增值服务，旨在解决客户在就医过程中遇到的种种困难，针对报告数据中显示的25-44岁人群的高发疾病情况，公司推出了新的保险产品，旨在打通“健康管理+保险保障”的服务闭环，全方位满足家庭的健康保障需求。
为了进一步提升用户体验，众安保险还实施了“暖阳计划”，定期回访理赔客户，深入了解他们的真实诉求和感受，通过分享真实故事，传递温暖与关怀，众安保险致力于通过科技手段不断优化理赔服务，为用户提供简单、高效、温馨的保险体验。
众安保险通过先进的科技应用和对用户需求的深度洞察，在保险行业中独树一帜，不仅展现了线上保险业务的巨大潜力，也体现了其对用户体验和健康保障的高度重视。
