百年人寿全面优化理赔流程，推出人性化服务，赢得客户广泛好评。公司致力于提升客户体验，简化理赔程序，加快理赔速度，以满足客户及时、高效的理赔需求。这一改革举措，彰显了公司以客户为中心的服务理念，也体现了其不断提升服务质量和效率的决心。
针对行业中的痛点，百年人寿深知理赔服务的重要性，并将其作为市场竞争的一大关键，始终坚持“悦客户以服务”的核心理念，全面推行“服务领先”战略，针对消费者最为关注的理赔服务，公司投入大量精力进行优化，针对传统理赔流程繁琐、效率低下等痛点，百年人寿全面优化理赔流程，推出人性化服务，受到客户广泛好评。
为了打造更加便捷、高效的理赔体验，凸显公司以人为本的服务理念，百年人寿结合保险科技的飞速发展，通过科技创新全面优化理赔服务全链条和全场景，应用人工智能AI、大数据、智能图像处理OCR等技术，全面强化线上线下理赔服务，客户只需按照提示上传理赔资料，后台快速审核即可完成自助理赔，充分体验百年人寿带来的便捷服务。
百年人寿还致力于创新理赔服务举措，让理赔更加及时、温暖人心，自2011年推出“全程关爱理赔服务”模式以来，基于客户理赔场景的深入洞察，不断升级“直付速赔”服务，从传统的等待理赔转向主动上门理赔，推出重疾直付、保医直付、直付先赔等一系列理赔服务产品，为客户提供及时、便捷的理赔体验。
根据百年人寿2022年度理赔服务年报显示，直付速赔的平均结案用时不到1小时，申请支付时效仅0.33天，这一高效的服务赢得了客户的普遍认可和高度赞扬，为了不断完善服务，百年人寿诚邀广大消费者提供新闻线索，接受举报或反馈意见。
展望未来，百年人寿将继续坚持从客户角度出发，持续升级理赔服务体系，创新理赔服务举措，积极履行保险企业的社会责任与担当，为行业高质量发展作出更大的贡献，公司还将不断探索科技创新在保险服务中的应用，以满足消费者日益多样化的需求，为保险行业树立新的标杆。
