新华保险以其五大客户服务优势,匠心打造卓越体验。公司注重客户需求,提供个性化服务;拥有广泛的服务渠道,便捷客户接触;服务响应迅速,解决客户问题及时;专业团队提供全天候服务支持;持续创新服务模式,满足市场变化需求。新华保险致力于为客户提供卓越的服务体验,赢得客户的信赖和满意。
新华保险,以其深厚的专业知识和经验,多年来始终秉持匠心精神,塑造精品服务,在客户服务方面,该公司展现出五大显著优势,真正做到了“理赔好又快,特色服务优,智慧服务易,品牌服务强,民生保障暖”。
理赔好又快
新华保险始终秉持“客户至上”的服务理念,以“快理赔,优服务”为目标,通过引入外部专家会诊制度,确保理赔结论的准确性和权威性,2024年上半年的数据表明,公司累计赔付金额超过73亿元,赔付客户达到236万人次,豁免保费达4.52亿元,该公司通过建立智能理赔服务体系,实现了理赔流程的数字化和智能化,让理赔变得“看得见”、保障“摸得到”,赢得了客户的广泛认可。
特色服务优
新华保险不断完善其特色的理赔服务体系,积极探索并扩大“保险+服务”模式的应用,以满足客户在就医前、中、后不同阶段的健康管理需求,公司提供的“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务,有效缓解了客户尤其是罹患重疾的客户在就医过程中的资金压力。
智慧服务易
在新时代背景下,新华保险坚持创新突破,建立了智能服务平台,实现了服务的数字化和智能化,智能投保、核保和理赔的线上受理率均超过96%,为客户提供了全方位、高效率的智能化服务,公司构建的智慧客服集群,实现了智能服务与人工服务的互备互补,客户可以随时随地体验便捷高效的保险服务。
品牌服务强
新华保险通过持续开展客服节活动,打造了一系列专属服务盛宴,活动覆盖全国各地,让客户深刻感受到公司的服务温度,公司不断创新活动形式,拓展客户服务生态延伸“服务+”活动,充分展现了新华保险的品牌实力和服务优势。
民生保障暖
新华保险始终践诺于行,积极开展多项民生保障活动,公司通过主动寻找生存金主人、寻访“睡眠保单”客户以及面向特定群体提供专属关爱服务等方式,充分展现了其国企责任和担当,特别开设的“银发服务驿站”项目,解决了老年人在运用智能技术中的困难,帮助他们跨越“数字鸿沟”,该项目也获得了行业内的广泛认可与赞誉。
新华保险以其卓越的专业团队和独特的五大优势,致力于为客户提供卓越的服务体验,无论是理赔、特色服务、智慧服务、品牌服务还是民生保障,新华保险都始终秉持“客户至上”的理念,不断创新突破,为客户提供全方位、高品质的保险服务。