弘康人寿保险股份有限公司致力于提升消费者服务体验，以消费者为核心，不断优化服务承诺。公司关注客户需求，追求服务升级，确保为客户提供全面、高效的保险服务。通过创新服务模式、提高服务质量，弘康人寿致力于成为客户信赖的保险伙伴，满足消费者日益增长的保险需求。
我们重视每位客户的反馈，将不断自我完善，追求卓越，为确保服务的优质，所有销售人员必须具备中国保险监督管理机构规定的销售资格，并在面对面销售时，主动向客户展示有效的工作证或执业证。
在银保渠道方面，销售人员应在投保前向客户提供必要的文件，如保险条款、产品说明书及投保提示书等，并实事求是地讲解保险责任及责任免除内容，避免夸大陈述和虚假承诺。
对于互联网渠道，产品信息由总公司统一制作和授权发布，确保信息内容的合法性、真实性和完整性，在互联网页面上，我们将客观、明确地展示产品特征、保险利益及保险条款，在投保流程中，我们会设置“点击确认”环节，确保投保人明确理解并接受各项重要事项。
承保服务：
若客户提交的投保单有误或资料不完整，我们将在1个工作日内通知并告知修正或补充内容。
体检或生存调查会在收到完整资料后3个工作日内通知核保结论。
对于同意承保的保单，我们将在15个工作日内完成制作并送达投保人。
回访服务：我们承诺对所有渠道销售的个人保险业务进行100%回访，且回访过程中将严格按照监管要求制定话术，在回访中发现问题会及时追踪并解决，以最大限度地保护消费者权益。
保全服务：我们致力于减少不必要的申请材料，简化流程，对于涉及收付费的保全项目，我们会严格审核客户身份和银行账户信息，超额度的保全项目会在确认后进行电话回访，我们利用技术如人脸识别、OCR识别、视频服务等确保业务办理的真实性和客户权益的保护。
理赔服务：当保险事故发生时，我们会及时指导客户处理理赔事宜，并在5个工作日内完成核定，对于复杂的情形，我们会在30日内做出核定（合同另有约定的除外），一旦达成协议，我们将在10日内履行赔偿或给付保险金的义务。
客户服务：我们开通956097全国统一客服热线，提供7*24小时语音自助查询服务，客户还可以通过公司官网或使用官方微信公众号“弘康人寿”进行自助查询、咨询和投诉，对于客户反馈的问题，我们将在3个工作日内给出处理结果。
投诉业务：我们建立规范的投诉处理制度，确保公正、及时、有效地解决客户诉求，客户可通过多种途径向我们提出投诉维权申请，如客服热线、官网、微信公众号等，受理投诉后，我们将第一时间响应，并在7个工作日内给出解决办法，及时将处理结果反馈给客户。
弘康人寿保险股份有限公司始终以客户为中心，致力于提供优质的保险服务体验，我们珍视每一位客户的信任与选择，将不断努力提升服务水平，满足客户的期望和需求。
