摘要:星火保保险存在套路,首月宣传仅需支付极低费用吸引消费者,多名消费者因此陷入陷阱。消费者需注意防范风险,谨慎选择保险产品和服务,以免遭受不必要的损失。同时呼吁相关部门加强监管力度,维护市场秩序和消费者权益。
多名消费者反映他们收到名为“星火保”的保险平台发来的短信,该平台销售的一款名为“600万医疗保障”的保险产品,宣传标语为“600万元大病小病都能保”“6毛/月”等,消费者在实际输入个人信息后,却发现保险费用并非如宣传所说。
“星火保”的运营主体安行天下保险经纪(上海)有限公司与多家保险公司合作,这一问题已经引起了执法部门的注意,青海省海东市河湟新区公安分局、河南省洛阳市公安局瀍河分局等均发文点名批评“星火保”扣取消费者保费的行为,并帮助消费者追回损失。
此前,各大平台频频出现“首月0.1元”“首月1元”的短期健康险产品营销,虽然这种营销模式被监管部门多次叫停,但类似的“变种”依然存在,有消费者反映市场上仍有通过短信、电话、定向推送等形式隐蔽传播的“首月6毛钱”营销的保险产品。
王女士(化名)是“星火保”保险产品的购买者,她表示收到短信后认为保费便宜便购买了该保险,但一个月后发现被扣费且保费显著提高,她在购买过程中并未接到“星火保”关于后续费用变化的告知电话。
记者注意到,“星火保”公开的宣传材料显示的保费与实际情况不符,在点击加入保障后,系统并未展示后续月份的详细保费情况,直接跳转到支付界面。
对于这种行为,多位律师表示侵犯了消费者最基本的知情权,北京格丰律师事务所主任律师郭玉涛表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》规定消费者享有知情权,包括价格知情,类似“星火保”的情况属于误导性宣传,损害了消费者知情权。《关于规范互联网保险销售行为可回溯管理的通知》也要求互联网保险销售页面应对保险产品充分说明、披露信息准确完整等。
“星火保”还利用免费赠险方式引导消费者升级保险产品,业内人士透露,免费赠险或引导消费者升级的保单核心目的并非销售这一张保单,而是将其作为“钩子”引导消费者购买其他保险产品,监管部门已就欺骗投保人问题对多家保险公司、保险经纪机构予以公开通报和处罚。
针对消费者对自动扣费、首月六毛钱合作模式等问题,记者已向安行天下经纪及泰康在线品牌相关负责人发函询问,但尚未收到正式回复。
专家表示,此类营销套路一旦引发消费者不满,将对企业口碑造成极大的负面影响,企业应积极回应消费者诉求,解释清楚费用构成,并加强内部管理以避免类似问题再次发生。
对于以上内容,请消费者进行核实并提供相关证据,以便更好地了解问题并做出相应处理。