新华保险2023年度十大理赔案例展示了公司在保险行业的领先地位和优质服务。这些案例涉及不同领域，包括健康、意外和身故等，体现了客户对新华保险的信任。公司通过快速、高效的理赔服务，为客户提供了及时的经济援助，帮助客户度过难关。这些案例反映了新华保险始终以客户为中心，致力于为客户提供全面保障和贴心服务的宗旨。
人情保单展现力量，医疗垫付解决难题
2024年4月，山东东营的客户F女士通过人情保单投保了两份保险，包括一份康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险和一份康健华贵B款医疗保险（后转为康健华尊医疗保险），年交保费不超过两千元，同年十月，F女士被诊断为右乳腺癌并进行了保乳根治术，出院后，F女士向新华保险申请理赔，经过社保报销后，剩余的个人承担部分由新华保险全额赔付，她还获得了康爱无忧A款恶性肿瘤疾病保险的保险金赔付，值得一提的是，新华保险的医疗垫付服务发挥了重要作用，缓解了其高额治疗费用的压力，这种服务打破了传统的“先自缴住院费用后理赔”的模式，使客户能够集中精力治疗，不受医疗费用筹集困难的困扰，截至统计，医疗垫付服务已惠及数百位客户，垫付金额超过千万。
首例特药直付赔付，购药无忧安心治疗
新疆巴州的Z先生因患肺小细胞癌需要使用一种特定的靶向药物“泰圣奇”，这种药物未纳入医院药房，需要院外购买，新华保险为Z先生提供了特药无忧药品费用保险，并实施了特药服务，经过紧急联络调配，Z先生及时完成了药品注射，药品费用全部由公司直付，根据疗程方案，新华保险将持续为Z先生提供特种药品购药直付服务，其他医疗费用也可以通过医保和新华百万医疗险产品进行补偿，截至目前，Z先生已享受特药购药直付服务多次，累计直付赔付数十万元。
应急响应主动回访，绿色通道应赔尽赔
当客户遇到紧急情况时，新华保险迅速响应，为客户提供主动回访和绿色通道服务，接到投保人L女士的报案电话后，了解到其女儿正在紧急就诊，经过核实，被保险人在夜间救援过程中因船体侧翻落水导致心肺功能严重受损，新华保险为客户简化了理赔手续，开通绿色服务通道，并在短时间内完成了理赔申请，在重大事故一线，新华保险主动提供理赔服务，累计响应多次，主动识别客户并完成了赔付。
青少年心源性猝死案例凸显保险的使命担当
长沙的客户Z女士为儿子小C在新华保险投保了多份保险，某日早晨，小C突发心源性猝死离世，接到报案后，新华保险迅速开通理赔绿色通道，将保险合同约定的身故保险金打入家属账户，针对心源性猝死客户，新华保险制定了专项实施方案，确保第一时间将理赔款送达客户家属手中，目前心源性猝死的发病率仍然较高且呈上升趋势，新华保险致力于为客户提供及时有效的保障。
线上理赔实时支付 理赔体验再升级
客户J女士在新华保险为自己和家人投保了多份保险，某日因急性阑尾炎住院治疗并提交了理赔申请，通过个人微信自助理赔提交申请后迅速获得了赔付，新华保险积极打造覆盖出险到支付全流程的智能理赔服务体系提高了赔案审核效率并显著缩短了转账支付周期增强了客户的获得感，此外公司还推出了慰问先赔服务让重疾客户在理赔过程中感受到公司的速度与温度，罕见疾病保障全面升级 新华保险全方位护航健康随着罕见病目录的发布和新版医保药品目录的调整罕见病患者的保障问题备受关注新华保险的健康险产品囊括了部分罕见病重疾医疗保障责任为患者和家属带来生活的希望和信心，此外通过规律透析治疗慢性肾病的客户也得到了新华保险的持续保障支持其后续治疗费用减轻了经济负担和精神压力展示了新华保险的守护力量和服务理念，总之新华保险致力于为客户提供全方位的保障和服务无论是面对重大疾病还是突发情况都能让客户感受到温暖和关怀让保险成为人生的守护者。
