摘要：本保险服务调查问卷旨在收集客户对保险产品的反馈意见，以改进服务质量并提升客户满意度。问卷内容包括客户对保险产品的认知、购买意愿、需求点以及服务体验等方面的调查。通过此次调查，保险公司将更好地了解客户需求，提供更精准的保险产品和服务，以满足客户的个性化需求。该问卷将有助于推动保险行业的持续发展，提高行业整体服务水平。
基本信息
请您提供以下基本信息，以便我们更好地了解您的背景和需求：
1、姓名（可选填写）：__________
2、年龄范围：__________
3、性别：__________
4、联系方式（邮箱/电话）：__________
5、职业或行业：__________
6、所在地区：__________
保险意识与知识
1、您对保险的了解程度如何？（单选）
A. 非常了解 B. 较为了解 C. 一般 D. 不太了解 E. 完全不了解
2、您通常通过什么途径了解保险信息？（多选）
A. 亲友推荐 B. 保险公司宣传 C. 网络搜索 D. 媒体报道 E. 专业机构或顾问
保险需求与购买情况
1、您是否需要购买保险？（单选）
A. 已购买保险 B. 正在考虑购买 C. 不需要购买 D. 不感兴趣
如果您已购买保险，请继续回答第2题；如果您正在考虑购买或不需要购买，请跳转到第4题。
2、您购买的是哪种类型的保险？（多选）
A. 寿险 B. 健康险 C. 财产险（如车险、房屋险等） D. 人身意外险 E. 其他（请说明）：__________
3、您在购买保险时，最关注哪些方面？（多选）
A. 保险费用 B. 保险金额 C. 理赔服务 D. 公司品牌与信誉 E. 保险条款的清晰度与合理性 F. 其他（请说明）：__________
服务体验与满意度
1、您在购买保险过程中是否遇到了困难或问题？如果有，请描述具体情况。
______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。
（该题为选填题）
2、您对保险公司的服务满意度如何？（单选）
A. 非常满意 B. 比较满意 C. 一般 D. 不太满意 E. 非常不满意（如选择D或E，请跳转至第4题）请跳转至第4题，如选择其他选项，请继续回答第3题。
3、您对保险公司哪些方面服务比较满意？（多选）__________ （多选）
A、保险代理人服务 B、理赔服务 C、售后咨询服务 D、保单管理服务 E、其他（请说明）：__________ 请您谈谈您对保险公司服务的具体满意之处。
_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 。 （该题为选填题） 请您谈谈您希望保险公司改进哪些方面服务。 请您谈谈您希望保险公司改进哪些方面服务。（该题为选填题） 请您谈谈您对保险行业的看法和建议。（该题为选填题） 请您谈谈您对保险行业的看法和建议。（该题为选填题）四、开放性问题 请您对保险行业提出宝贵的建议和意见，帮助我们共同提升服务质量。 （该题为选填题） 感谢您的参与！您的意见对我们非常重要，我们将认真倾听您的声音，努力改进我们的服务。 填写完毕后，请点击提交按钮完成本次调查问卷，再次感谢您的参与！ 标题：保险服务调查问卷——提升服务质量，满足客户需求 尊敬的受访者： 您好！为了了解您对保险服务的需求和满意度，以便我们为您提供更好的服务，特制定此调查问卷，请您花费几分钟时间，回答以下问题，所有信息将仅用于内部研究和改进服务，您的隐私将得到保护。 一、基本信息 请您提供以下基本信息，以便我们更好地了解您的背景和需求： 年龄范围：__________ 性别：__________ 联系方式（邮箱/电话）：（不强制填写）__________ 职业或行业：__________ 所在地区：__________ 二、保险意识与认知 1、您是否了解保险及其作用？ 非常了解 较为了解 一般 不太了解 完全不了解 如果您选择“非常了解”或“较为了解”，请跳转到第3题；否则请继续回答第2题。 2、您通常通过什么途径了解保险相关信息？（多选） 亲友推荐 保险公司宣传 网络搜索 媒体报道 专业机构或顾问咨询 其他途径（请说明）：__________ 三、保险需求与服务体验 1、您是否需要购买保险？ 已购买保险 正在考虑购买 不需要购买保险不感兴趣（如选择“已购买”，请跳转到第4题；否则请继续回答第2题。） 如果您正在考虑购买或不需要购买，您认为是什么原因导致您没有购买？（多选）（该题为选填题） 不了解保险的具体内容和作用 认为保费过高负担不起 担心理赔困难或不公平等问题 其他因素（请说明）：__________ 对于保险公司的服务体验方面，您是否遇到过困难或问题？如果有的话，请描述具体情况。（该题为选填题）如您愿意分享您的经历和问题，将有助于我们改进服务质量，请在下方空白处详细描述您的经历和问题，如您选择不填写此项内容，不影响问卷的有效性，如您愿意分享您的联系方式以便我们后续跟进和解答您的问题吗？（联系方式不强制填写）（该题为选填题）联系方式：邮箱/电话：__________如您愿意参与后续访谈进一步探讨您的看法和建议吗？（访谈形式和内容将在后续通知中详细说明）（该题为选填题）是否愿意参与后续访谈：是/否如您选择“是”，请提供您的联系方式以便我们与您取得联系。（联系方式不强制填写）（该题为选填题）邮箱/电话：__________感谢您的参与！您的意见对我们非常重要，我们将认真倾听您的声音，努力改进我们的服务质量，祝您生活愉快！感谢您的参与！祝您生活愉快！祝您生活愉快！祝您生活愉快！祝您生活愉快！祝您生活愉快！祝您生活愉快！祝您生活愉快！三、开放性问题请您对保险行业提出宝贵的建议和意见，帮助我们共同提升服务质量。（该题为选填题）感谢您的参与！您的意见对我们非常重要，我们将认真倾听您的声音，努力改进我们的服务质量，请点击提交按钮完成本次调查问卷，再次感谢您的参与！
